Română
Magyar
Garantie si Retur
Inainte de toate, va rugam sa ne contactati! Telefonic: 0728-204888 , sau prin e-mail comenzi@proutilshop.ro
1. Toate produsele comercializate de către magazinul online www.proutilshop.ro , beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor - toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale. Garanția produselor comercializate de către Proutilshop.ro este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, către centrul de preluare al garanțiilor proutilshop.ro, sau direct către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanție.
2. Proutilshop garanteaza integritatea produselor comandate de pe site pe timpul transportului si pana in momentul livrarii. Produsele, acolo unde este cazul, sunt insotite de certificatul de garantie original emis de producator, importator, sau furnizor. In functie de produse si de furnizori, se asigura garantii cuprinse intre 3 luni si 2 ani.
3. Produsele predate in centrul de preluare garantii Proutilshop, care nu sunt ridicate in termen de 90 de zile de la data instiintarii de ridicare, vor intra in proprietatea Proutilshop.
Se va percepe o taxa de depozitare, incepand cu a 7-a zi calendaristica de la data instiintarii de ridicare.
Ce conditii de retur trebuie sa indeplineasca produsele:
Asigurati-va, ca produsele pe care doriti sa le returnati, indeplinesc conditiile de retur!
Se pot returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice de la data la care clientul a intrat in posesia produselor. Asadar, pentru a fi luat in considerare, cererea de retur poate fi trimisa cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii/ ridicarii (din magazin) produsului.
Toate produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit, nefolosite. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, sau care au fost deteriorate de catre dumneavoastra: urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.
Trebuie sa returnatii produsele in ambalajul original (daca este posibil), insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/ distribuitor si toate documentele cu care v-au fost livrate.
Daca produsele pe care vi le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnati produsele trebuie sa returnati si cadourile.
Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi acceptat desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
Politica De Retur
Daca in decurs de 14 zile calendaristice, din diferite motive, doriti sa renuntati la achizitionarea produsului dumneavoastra, puteti sa faceti cerere de retur si la sfarsitul procedurii, veti primi banii inapoi in cont.
Produsul se va retrimite la furnizor, obligatoriu nefolosit si in ambalajul original, fara ca acest ambalaj sa fie rupt sau deteriorat in nici un fel. Nu se pot returna produse cu motor termic care au fost folosite si/ sau alimentate cu benzina si ulei, daca motivul returului tine de alte aspecte decat functionarea incorecta, necorespunzatoare sau nerespectarea caracteristicilor tehnice prezentate in documentatia produsului.
Informarea privind renuntarea la contract, se face numai in scris. Va rugam urmati "Procedura de returnare" de mai jos.
Returul banilor se face numai in cont bancar. Nu acceptam sa efectuam returul in numerar.
Suma returnata va fi: valoarea produsului/ produselor. Aceasta nu include taxa de transport pe care ati platit-o initial.
Banii se vor returna numai dupa ce produsul a fost primit de catre SC Proutil SRL si a fost verificat privind distrugerile, deteriorarile mecanice cum ar fi indoiri, gauriri, zgarieturi, infundari, crapaturi ale materialelor care intra in componenta produselor.
Daca produsul prezinta urme de uzura, deteriorari si distrugeri mecanice www.proutilshop.ro si SC Proutil SRL isi rezerva dreptul sa nu despagubeasca clientul, produsul fiind returnat la client pe cheltuiala acestuia.
PRODUSELE COMANDATE SE VERIFICA ATENT LA PRIMIREA LOR , VERIFICAREA SE FACE IN FATA CURIERULUI.
Daca primiti Produsul lovit/deteriorat
www.proutilshop.ro va pune la dispozitie posibilitatea deschiderii coletului la livrare.
In cazul in care curierul refuza deschiderea coletului inainte de plata, sau observati ca pachetul este deteriorat, va rugam sa ne contactati imediat la nr. de telefon: Tel: 0728-204888
In cazul coletelor care prezinta deteriorari vizibile la primirea de la curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovada, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat, in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Produsele reclamate ulterior, ca fiind deteriorate de la curier, nu vor fi primite la retur, deoarece toate produsele trimise de noi sunt cu DESCHIDERE COLET in prezenta agentului de curierat
Coletele asigurate sunt insotite de o clauza speciala, deoarece acestea trebuie verificate in prezenta agentului de curierat pentru a stabili daca starea produsului este intacta. Nu receptionati coletele asigurate deteriorate, pentru ca www.proutilshop.ro nu mai poate sa va restituie contravaloarea sau sa va schimbe produsul, acesta fiind asigurat la firma transportatoare. Daca la deschiderea coletului asigurat, produsul este spart, distrus, crapat, deteriorat, refuzati coletul si luati imediat legatura cu unul din operatorii nostri la Tel: 0728-204888
Daca produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie, vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris catre www.proutilshop.ro in termen de 24 de ore de la receptionarea produsului defect. Daca produsul nu mai este disponibil, la alegerea clientului, fie se va inlocui cu un produs similar, fie se va returna contravaloarea acestuia in contul persoanei fizice sau juridice care a platiti contravaloarea initiala a produsului/produselor;
Cheltuielile de transport vor fi suportate integral www.proutilshop.ro daca notificarea se va face in maxim 24h la adresa de e-mail: comenzi@proutilshop.ro
Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat de 24h de ore, produsele fac obiectul garantiei si se va respecta termenul de 15-20 zile pt reparatii.
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare:
In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila lui www.proutilshop.ro colete deteriorate, produse gresit facturate/gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare ca la primire, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.), fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta: proutilshop.ro).
Procedura de returnare
In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:
1. Trimiteti un mail pe adresa: comenzi@proutilshop.ro in care specificati :
Denumirea produsului, seria , datele cumneavoastra de contact, cont bancar necesar retrimiterii contravalorii produsului, motivul returului.
2. Asteptati ca in maxim 2 zile lucratoare sa fiti contactat de catre un operator.
3. Daca se hotaraste retrimiterea produsului, acesta va fi trimis la urmatorul punct de lucru al firmei:
SC Proutil SRL: str. Matei Corvin Nr. 1/B Oradea, Jud. Bihor, Tel: 0728-204888
Produsul va fi in ambalajul original cu toate accesoriile si piesele .
TRANSPORTUL COLETULUI IN SITUATIA DE RETUR ESTE ACHITAT DE CLIENT.
CONTRAVALOAREA PRODUSULUI VA FI TRANSFERATA IN CONTUL CLIENTULUIU IN 15 ZILE DE LA PRIMIREA LUI DE CATRE SC PROUTIL SRL.
Dreptul de returnare a produselor se acordă numai persoanelor fizice care au lansat comanda online pe acest site.
Dreptul de returnare al produselor cumpărate nu se aplica în cazul persoanelor juridice.
Cumpărătorul este rugat a ne anunța despre intenția lui și telefonic, în caz contrar returnarea poate să nu fie luată în considerare! Mulțumim pentru intelegere.
Nu se acceptă returnarea produselor în următoarele cazuri:
1. - produse executate la comanda, după specificațiile consumatorului
2. - produse personalizate în mod clar pentru cumpărător
3. - Produse de tip comanda speciala, indiferent de categorie, pachete de produse pregatite la comanda speciala a clientului, sau aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea consumatorului si a efectuarii platii in avans.
4. - acele produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid
5. - produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau igienice, care au fost desigilate de consumator
6. - produse care sunt inseparabil amestecate cu alte produse sau materiale
7. - produsele cu ambalajul deteriorat
8. - produsele fără etichetele și inscripționările specifice, existente la livrare
9. - produsele care nu se află în ambalajul original
10. - produsele lipsite de accesoriile și componentele originale, care făceau parte la livrare
11. - piesele care prezintă urme de uzură, montaj, sau lovire
12. - produsele neinsoțite de copia facturii de achiziție
În calitate de vânzător, ne rezervăm dreptul să solicităm daune cumpărătorului, în condițiile legislației în vigoare, atunci când considerăm că acțiunile cumpărătorului au fost cu rea intenție. Vânzătorul iși poate rezerva dreptul de a refuza retururile, în cazul în care cumpărătorul abuzează de politica privind returnarea produselor cumpărate.